PREGUNTAS FRECUENTES
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
A Bogotá y ciudades principales de 1 a 5 días hábiles, en ciudades intermedias de 4 a 7 días hábiles y resto de poblaciones hasta 10 días hábiles. .
¿EL ENVÍO ES GRATIS?
Si ordenas algún kit de nuestra tienda si es totalmente gratis pero si llevas artículos individuales debes sumar $200.000 en productos y el envío sería totalmente gratis, de lo contrario al momento de ir a tu carrito el sistema lo calculará automáticamente. .
¿DONDE ESTÁN UBICADOS?
Estamos ubicados en la ciudad de Palmira - Valle del Cauca: 📍Centro Comercial Sembrador Plaza ✅Local 42 🕣9:00am a 12:00m y 2:00pm a 7:00pm Lunes a Sábado 🚚 También realizamos envíos a todo el país y tenemos todos los medios de pago.
¿QUÉ OPCIONES DE PAGO MANEJAN?
Puedes pagar con MercadoPago usando transferencia desde tu cuenta con PSE, Nequi, Daviplata, tarjeta crédito, débito, pago contraentrega en efectivo únicamente para kits, transferencia manual Bancolombia o Nequi. En la pantalla de pago encuentras estas opciones.
¿POR QUÉ COMPRAR EN MUBES COSMETICS?
¿CON QUÉ TRANSPORTADORA REALIZAN LOS ENVÍOS?
Tenemos alianza con las mejores empresas transportadoras del País: Interrapidísimo, Envia, Coordinadora y Servientrega.
¿REALIZAN ENVÍOS A TODA COLOMBIA?
Si, nuestra tienda maneja cobertura a nivel nacional para que puedan disfrutar en cada rincón de Colombia de nuestros productos de belleza y cuidado facial.
¿CUÁL ES EL TIEMPO MÁXIMO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA POR PRODUCTO?
Cuentas con 3 días hábiles luego de haber recibido tu pedido (según lo notificado por la transportadora) para solicitar tu pedido.
¿PUEDO ELEGIR OTRA TRANSPORTADORA DIFERENTE A LAS QUE USTEDES RECOMIENDAN PARA REALIZAR EL ENVÍO?
Por supuesto, sin embargo, el costo del envío lo asumirá el cliente.
¿CUÁNTO TIEMPO DEBO DE ESPERAR PARA QUE LLEGUE MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO EL PAGO?
Si estás en Palmira, Valle y realizaste tu pedido, así como también el pago antes de la 01:00 pm haremos todo lo posible para que lo recibas el mismo día. Si ordenas desde cualquier otra ciudad de Colombia antes de las 12:00 pm te despachamos el mismo día de tu pedido, de lo contrario, será al siguiente día hábil.
No obstante, debes tener en cuenta que el tiempo de entrega de 2 – 5 días hábiles depende de muchos factores como transporte, cantidad de pedidos, lejanía del sitio de entrega, estado de las carreteras, el clima entre muchos otros.
Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora, cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal estado el tiempo de respuesta por el canal de "contáctanos" el tiempo de respuesta será entre 3-15 días hábiles entre lunes a viernes SIN contar sábados ni domingos.
POR FAVOR te pedimos leer las preguntas frecuentes y las políticas acá descritas, ya que son los lineamientos sobre los cuales nosotros trabajamos.
¿CUÁNTO CUESTAN LOS ENVÍOS POR PÁGINA WEB?
El costo del envío se suma al final de la compra, por esta razón no debes pagar nada al recibir, ni dejar dinero en porterías ni con personas encargadas. Sólo debes recibirlo y firmar el comprobante.Si realizas una compra mayor a $200.000 el envío es gratis.
¿A PARTIR DE QUÉ VALOR REALIZAN ENVÍO GRATIS?
Si realizas compras superiores a $200.000 COPs podrás disfrutar de envío gratis. Además, recuerda que en todos los pedidos de más de $100.000 COPs siempre enviamos un obsequio.
TENGO UNA NOVEDAD CON UN PEDIDO, ¿CÓMO ME PUEDO COMUNICAR CON USTEDES?
Tenemos habilitado para ti nuestra línea de WhatsApp +57 3183214877, nuestro canal de contáctanos que lo encuentras en la parte inferior de la página o al correo mubes.cosmetics@gmail.com allí nos dejas tus datos personales y detalles de tu novedad, en un plazo de 3 a 7 días hábiles daremos respuesta a tu solicitud.